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怎樣走出ERP死亡怪圈:改善IT管理?

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來源:互聯網   更新時間:2011-10-26   點擊率:3254   【打印此頁】 【關閉

忽如一夜春風來,千樹萬樹梨花開。各種ERP解決方案就如窗外的春花,不斷涌現,從功能強大整體的ERP到品種繁多的CRM、SCM、eHR等模塊系統,讓人眼花繚亂,目不暇接。在眾多廠商鋪天蓋地的廣告宣傳和銷售攻勢同時,越來越多的困惑和難題卻擺在了企業的面前選擇哪種IT解決方案?標準是什么?如何導入和實施?IT項目的效益究竟在哪里?

管理IT化是大勢所趨,這一點是不容置疑的。但在不上ERP企業要死和上了ERP企業死得更快的矛盾怪圈里徘徊的企業究竟該如何來實現和改善IT管理的效益呢?據筆者對20多家企業的ERP項目的跟蹤了解,較好地實施了流程管理,能夠比較順利地完成產品安裝實施,并在使用中獲得預期收益的企業大都做到了將流程變革較好地納入IT項目進行同步管理。

流程梳理:明確ERP項目規劃需求

軟件選型是最讓IT經理頭痛的事情靠自己開發還是外部采購,選行業方案還是標準軟件,整系統引進還是分模塊實施。如此多的解決方案再加上不同廠商又各有千秋,要作出恰當的選擇確實不是件容易的事情。也曾有業內人士提出過從技術、界面或功能等方面對解決方案進行評價的標準,但實踐證明也不是很理想最先進的解決方案往往并不能給企業帶來最好的效益。

筆者認為,對于一個ERP解決方案,除非它能為企業創造價值,并且直到真正產生價值時才是企業需要的在解決問題、達成企業需要的結果之前,解決方案僅僅只是提供了產生價值的可能性。企業在IT項目上投資的目的就是為了改善運營和管理的效率,從而改善企業的財務表現。因此,評估IT解決方案就應該從企業的運營和管理流程入手。

在ISO9000里,流程的定義是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。而ERP作為一種軟件平臺,也是通過相應的運算邏輯來處理輸入數據,產出輸出數據。因此對企業的流程梳理活動了解核心業務流程,分析關鍵環節,評估流程績效,掌握流程瓶項,能幫助IT人從實用角度規劃ERP項目的需求,建立評估解決方案的科學指標體系。

流程梳理的第一步是要先描述流程。流程描述的方法有很多種,比如說文字法、表格法和圖示法。一般為了獲得對流程的直觀印象,會以圖示法來表示流程。圖一是某訂單制造企業的簡要注程。

但圖示畫得太簡單很難指導實際操作,而按實際操作畫出來的圖示就可能非常繁瑣,很難看清了。因此,實際操作中,往往根據企業的組織結構設置,按照先大流程后小流程,先業務流程后管理流程,先核心流程后分支流程的方法,對流程進行層層分解。為了保證流程在分解中,層次分明,邏輯清楚,流程分解與工作分解(WBS)的方法和原則類似,需要做到逐級分解、層次分明并保持層次的一致性,將主體的業務流程進行細化分解,一直到單個崗位可以操作的業務為止。在這個過程中,我們每進行一個層級的流程分解,都要進行一次審核,以保證在分解過程中沒有出現輸入輸出路徑和邏輯的不一致性。

當我們有了一張路徑清晰的流程圖以后,我們就可以進行流程分析了。流程分析的方法主要是通過小組討論或頭腦風暴。在討論中,大家可以迅速發現現行流程中所存在的問題。通過對這些問題影響的嚴重性、關聯性以及其在流程中所處位置的分析,我們也就不難發現流程的瓶頸所在。而突破流程瓶頸,改善運營效益則正應該是我們IT項目立項的意義所在。從技術角度來看,再復雜的IT解決方案都是通過數據庫、程序邏輯和工作界面來為業務工作服務的,實際上也是一種對業務流程管理的工具。因此,當對流程描述清楚以后,IT解決方案的項目需要也就逐漸清晰了。

當ERP解決方案的引入是為了支持企業目前的流程,通過電子化提高其運作效率的時候,我們就應該看是否有解決方案在邏輯和技術上能夠支持企業目前的運營流程,通過評估產品與實際操作的GAP來選擇更合適的軟件,甚至是流程特性非常強,或在運營上處于領先地位的企業可以考慮自行開發架構。

當ERP解決方案的引進是為了利用電子平臺,培養和鞏固員工的新作業習慣,不斷改善流程的時候,我們就可以分析在某些關鍵流程上,解決方案應該更關注于程序的操作界面邏輯性是否強,程序架構設計控制功能是否強大,以達到糾正員工們原有的工作習慣,達到改善的目的。當企業考慮全面流程重組的時候,我們就可以考慮通過ERP解決方案的數據處理能力和通過參數設置實現多種流程組合的能力,來積累流程運行過程中的相關數據,為進一步的流程分析和流程重組提供技術支撐。

同樣企業也可以根據核心業務流程和環節來確定是整體引進ERP系統,還是只需要按模塊從部分流程入手進行優化,或是系統規劃,分布實施。

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