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ERP流程管理的原則

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來源:互聯網   更新時間:2011-10-26   點擊率:3570   【打印此頁】 【關閉

不久前,筆者受遠大總裁張躍先生的邀請到長沙“遠大城”訪問,源于張總最近提出了“學華為,抓流程,促發展”的口號,希望我這個當時華為流程重組的總負責人給他提出一點建議。這令筆者感到挺意外,因為大家知道遠大的制度建設非常完善,對工作中的每件事情都有分解和詳細的規定,可以說是國內企業制度建設的典范。但是,張躍在7月份,通過對華為短短3個多小時的考察和交流,就意識到了遠大在流程管理方面的差距。

確實,流程管理遠非設計一些流程,制定一些制度,然后貫徹執行這么簡單,也不象哈默和錢皮提出的流程再造那么激進。記得95年底,筆者受哈默和錢皮的流程再造思想的影響,給任總提出在華為進行流程重組的報告,任總很快就批示同意。這樣從96年開始,華為就開始了大規模的流程設計、重組和優化工作。歷經近十年的時間,華為終于建立了具有世界級水平的流程,如華為的集成產品開發(IPD)流程、集成供應鏈(ISC)流程?;仡欉@段歷程,除了通過一系列的方法和工具,借鑒最佳實踐,對流程進行設計和梳理外,最重要的一點就是圍繞流程本身的目的,確定流程管理的指導原則,對流程進行持續的管理和優化。

首先,流程是因客戶而存在的,流程的真正目的是為客戶提供更好更快的服務。我們經常講流程的起點是客戶,終點也是客戶。但在實際工作中,由于部門的藩籬我們明顯忽略了客戶,甚至不知道客戶是誰。從為客戶服務出發,在流程管理中應遵循如下原則:

◆樹立以客戶為中心的理念

◆明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么

◆在突發和例外的情況下,從客戶的角度明確判斷事情的原則

◆關注結果,基于流程的產出制定績效指標

◆使流程中的每個人具有共同目標,對客戶和結果達成共識

其次,流程是企業競爭優勢的體現和來源。麥當勞采用統一的、標準化的流程,使得全球任何一家麥當勞餐廳做出來的漢堡包都具有獨特的麥當勞風味。一個公司要在產品上取得持續的成功,光祈求先見之明是行不通的,偶然依靠好的構想(idea)領先于對手也只是暫時的,關鍵要建立一流的產品開發流程,使創新的產品通過這一流程源源不斷地涌現出來。為了達成構筑競爭優勢的目的,在流程管理中應該做到:

◆根據公司業務戰略設計獨特的經營活動和經營模式

◆使經驗和知識得到積累和繼承

◆形成企業自身的最佳實踐并持續提升

◆降低運作成本,提升價格競爭力

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