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CRM如何應用到流程咨詢項目中

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來源:管理人網   更新時間:2011-10-26   點擊率:3480   【打印此頁】 【關閉

流程咨詢項目一個很顯著的特點就是需要客戶方的高度參與。因為流程的改變會牽涉到公司的方方面面,大到公司組織機構的調整和規章制度的改變,小到各細小工作環節的工具和方法的變化。因此流程的設計和推行需要整個公司從高層到一般員工的高度重視、密切關注和前面參與。在流程咨詢項目中,能否將客戶方的這些參與者有效地組織和管理起來,很大程度上決定著項目成敗。

一、客戶方項目團隊各角色定位

在管理咨詢項目啟動的第一步工作就是將顧問和客戶的聯合項目小組搭建完成。咨詢公司應定位為在項目過程中為客戶提供方法論的指導。流程梳理和優化的主體工作應該由客戶方項目團隊擔當??蛻舴巾椖繄F隊以企業高層和項目經理為核心,由核心團隊和外圍團隊組成。項目經理最好由具有較強推動和協調能力的企業中層擔任。核心團隊由各業務領域的業務骨干組成。外圍小組成員為各業務領域的工作人員。一般地,核心小組成員要全程參與相關領域流程的優化項目,并管理和督促相應業務領域外圍小組成員的工作。在一些范圍和工作量都比較小的項目中,可以不設置外圍小組,全部工作由核心小組成員完成。

在流程項目中,客戶方項目團隊各角色的主要工作有:

1、企業高層

從公司戰略層面上對項目提出希望和需求;

項目中對項目方向進行方向性的決策和指導;

對相關業務領域的項目成果進行最終的決策把關。

2、項目經理:

協調項目資源:包括為顧問提供辦公場所、搭建客戶方項目組織等;

初步把關:對項目的階段性成果作初步的把關,然后提交高層決策;

推動項目:與高層充分溝通,促成項目關鍵節點的形成;與客戶方其他成員協調,促進項目工作的順利進行;與顧問方項目經理共同確認項目的發展方向。

3、核心小組成員

在客戶方項目經理的安排下,參與項目主體工作;

解答顧問的業務問題,充分配合顧問的工作;

負責主導相關項目內容的編寫、研討、匯報和宣貫工作。

4、外圍小組成員

在客戶方項目經理和主要業務骨干的安排下,進行更為細化的項目工作;

以參與項目研討等形式配合對項目成果提出意見和建議;

實施和宣貫項目成果。

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