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網絡電視購物簡單維權難 “虛擬消費”有點懸

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來源:中新網   更新時間:2011-10-26   點擊率:2120   【打印此頁】 【關閉

電視購物、網絡購物、電話購物等形式憑借快捷、方便的特點,越來越受消費者的青睞。目前網絡購物用戶人數已經達到近億。然而,利用電視、網絡購物鉆空子的商家也逐日增多。而隨之而來的投訴和維權也在不斷增加。

家住鄭州市金水區的李向芳女士向筆者訴苦。兒子要上大學了需要用電腦,于是通過省內某衛視的電視購物節目購得一臺筆記本電腦。兒子用了之后卻發現電腦屏幕顯示異常,而且電腦配置也與電視上宣稱的不一樣。后來李女士打電話找那家已收取她貨款的快遞公司,但快遞公司方面卻稱這與他們無關,要李去找銷售企業。李女士又打電話找到那家通過電視購物銷售這一產品的銷售公司,但對方又把此事推到了生產電腦的廠方。退貨無門的李女士告訴筆者,商家承諾的高質量商品不能兌現不說,相關的售后服務更是無法得到保障。

 

河南新密的王運來先生也打來電話表示,年前,自己在省內某衛視的電視購物頻道上相中了一款價值5800多元卻只賣2800多元的手機一部,心動之下的他當即打電話訂購了一臺?!柏浀街髤s發現跟商場里賣的根本不一樣,就是個山寨手機?!?/p>

電視購物、網絡購物,由于受到買賣雙方不能面對面的局限性,因此消費者的合法權益極易受到侵害?!翱浯笃湓~的宣傳、言過其實的產品質量”,電視網絡購物不僅在透支著誠信度,而且也考驗電視媒體的公信力。

 

業內人士說,電視網絡購物的許多產品不僅以次充好,而且一旦出現問題,維權也面臨很大的困難。這種“虛擬消費”直銷多采用送貨或者郵寄方式交付,一旦發生問題,更換、退貨便失去了主動權。侵權方難以尋找、侵權證據難以掌握、侵權責任難以認定是目前受理電視網絡購物投訴面臨的三大困難。

 

 

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